Política de Devolución

En Totem Baby, queremos garantizar tu satisfacción con nuestras mochilas ergonómicas de porteo y ropa para niños. Por ello, hemos establecido las siguientes condiciones para devoluciones, reembolsos y cambios:

1. Devoluciones por producto defectuoso o dañado

Si recibiste un producto con algún fallo de fabricación o daño inesperado (que no debería ocurrir bajo condiciones normales de uso), puedes realizar la devolución dentro de los 10 días posteriores a la compra bajo estas condiciones:

• Opción preferida: Ofrecemos la posibilidad de devolver el producto y enviarte uno nuevo sin ningún costo adicional.
• Reembolso: Si prefieres un reembolso, este será procesado dentro de los mismos 10 días posteriores a la compra, una vez que hayamos recibido el producto y verificado el daño o defecto.

2. Cambios de color o modelo

Si deseas cambiar el producto por otro color o modelo, puedes hacerlo dentro de los 30 días posteriores a la compra, bajo las siguientes condiciones:

• El modelo o color deseado debe estar disponible en stock.
• Si existe una diferencia de precio:
  • A tu favor: Te devolveremos la diferencia.
  • En tu contra: Deberás abonar la diferencia antes de realizar el cambio.

3. Costos de envío

• Los costos asociados al envío del producto para devoluciones o cambios serán asumidos por el cliente.
• En caso de que el producto recibido haya llegado dañado o defectuoso, Totem Baby cubrirá los costos del envío correspondiente a la reposición.

4. Condiciones generales

Para gestionar devoluciones o cambios, ten en cuenta los siguientes requisitos:

• El producto debe estar en su empaque original, sin uso adicional, y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Es necesario presentar el comprobante de compra al momento de solicitar la devolución o cambio.

Si tienes alguna duda o deseas iniciar el proceso de devolución o cambio, no dudes en contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente.

¡Gracias por confiar en Totem Baby! 🌟